Módulo Sincroniza Notas®
      Voltar para o início
      1. Central de Ajuda
      2. Turbine sua Plataforma
      3. Módulo Sincroniza Notas®

      Módulo Sincroniza Notas® - Especificações técnicas e erros conhecidos

      Confira detalhes técnicos do Módulo e soluções para erros conhecidos


      Olá, nesse artigo você pode checar detalhes técnicos sobre o Módulo Sincroniza Notas® e também algumas soluções para erros já conhecidos.

      Caso você precise de alguma informação específica ou queira a ajuda de um especialista do nosso time de Sucesso do Cliente, é só enviar uma mensagem no chat do canto direito da sua tela. Ficaremos felizes em ajudar! 😊

      Confira no artigo:

      1. Especificações de Instalação do Módulo Sincroniza Notas®

        1. Configurações recomendadas;

        2. Liberação de Acesso

      2. Especificações de Funcionamento do Módulo Sincroniza Notas®

        1. Especificações dos Arquivos Processados;

        2. Documentos Fiscais Processados (tag raiz do arquivo XML);

        3. Nomenclatura automática de XMLs no Padrão TOTVS

      3. Erros conhecidos

        1. O usuário não possui permissão para usar o Módulo;

        2. Erro de permissão para selecionar a pasta para Upload ou Download;

        3. Falha ao tentar conectar aos nossos servidores;

        4. O Módulo está instalado, mas não abre;

        5. Erro na comunicação entre a interface de processamento.

      Especificações para Instalação do Módulo Sincroniza Notas®

      💻 Configurações recomendadas

      Para o funcionamento do Módulo Sincroniza Notas®, recomendamos que sua máquina/rede apresentem os seguintes requisitos técnicos mínimos:

      • SO: Windows 7 ou superior (32b/64b)

      • Processador - 2GHz

      • RAM - 4GB

      • Armazenamento - NTFS - 1GB espaço livre

      • Banda larga 10Mbps

      SO: Windows 7 ou superior (32b/64b)

      Processador - 2GHz

      RAM - 4GB

      Armazenamento - NTFS - 1GB espaço livre

      Banda larga 10Mbps

      🔒 Liberação de Acesso

      Caso seja necessário solicitar a liberação do aplicativo para a equipe de TI, o acesso deve ser dado à seguinte URL: https://daemon-api.arquivei.com.br

      Especificações de funcionamento do Módulo Sincroniza Notas®

      📚 Especificações dos Arquivos Processados

      • Tipos de Arquivos processados: XML e ZIP

      • XMLs: o arquivo deve seguir os padrões da SEFAZ e ter no máximo 2MB

      • ZIP: o arquivo deve ter no máximo 50MB

      • Os Arquivos XMLs devem estar dentro de uma mesma pasta

      • Em casos de Arquivos ZIP, não deve conter subpastas

      Arquivos com demais extensões não são processados pela aplicação.

      📑 Documentos Fiscais Processados (tag raiz do arquivo XML)

      • NFe: procNFe, nfeProc, NFe

      • NFCe: procNFe, nfeProc, NFe

      • SAT CFe: CFe, CFeCanc

      • CTe: procCTe, cteProc, CTe

      • CTe OS: cteOSProc

      • MDFe: mdfeProc

      • NFSe: CompNfse, NFSE, Nfse

      • Eventos: procEventoNFe, procEventoCTe, procEventoMDFe, envEvento, evento, procCancNFe, procCancCTe, nfceCancelEvento, cancCTe

      • Inutilizações: ProcInutNFe, procInutNFe

      • Outros arquivos aceitos: resNFe, resEvento, resCCe, retInutNFe

      🆔 Nomenclatura automática de XMLs no Padrão TOTVS

      Para XMLs baixados através da funcionalidade de Download Automático do Sincroniza Notas®, é possível personalizar o formato do nome dado automaticamente para cada XML baixado, seguindo o padrão TOTVS.

      A nomenclatura Padrão TOTVS segue a estrutura do TOTVS Colaboração utilizado nos sistemas Datasul e Protheus.

      Para isso é criada uma subpasta chamada IN e nela é salvo o arquivo com a nomenclatura:

      • NFe: 109_[timestamp].xml

      • NFe Eventos: 367_[timestamp].xml

      • CTe: 214_[timestamp].xml

      Timestamp: momento em que o arquivo foi gerado

      Formato: yyyyMMddHHmmssSSS

      Exemplos:

      • Para NFe: IN/214_20200114144600000.xml

      • NFe Eventos: IN/367_20200114144600000.xml

      • Para CTe: IN/214_20200114144600000.xml

      Para os demais documentos (que não possuem um padrão TOTVS), é salvo um arquivo com o padrão Chave de Acesso.

      🐜 Erros conhecidos

      Aqui nessa seção do artigo você pode encontrar soluções para alguns erros já conhecidos durante a instalação do Módulo.

      1. O usuário não possui permissão para usar o Módulo

      Apenas o administrador da sua conta na Qive (Arquivei) ou outro usuário com permissão de gerente, possuem permissão para liberar o uso do Módulo Sincroniza Notas®.
      ​
      Caso você não saiba quem são as pessoas que possuem essas permissões na sua organização, o time de Sucesso do cliente pode te ajudar.

      É só nos chamar no chat do canto inferior direito da sua tela! 😉

      2. Erro de permissão para selecionar a pasta para Upload ou Download

      Para o Sincroniza Notas® realizar o procedimento de upload e download de DFes, é necessário que ele tenha permissões para leitura e escrita sobre a pasta onde está configurado.

      Se a pasta com os documentos fiscais do seu computador estiver com bloqueio para integração, essa notificação aparecerá no seu Sincroniza Notas®:

      Inicialmente, a mensagem de erro aparece em alguns cenários onde a pasta configurada está:

      1. Em uma rede ou servidor externo

      2. Direto no Disco Local (C:\)

      3. Fora da pasta do usuário do computador (C:\Users\User\)

      Para solucionar esse erro, você pode seguir dois caminhos:

      1. Selecionar outra pasta que já tenha permissão para integrações

      2. Liberar autorizações de escrita e leitura para todos os grupos de usuários do sistema operacional seguindo os passos abaixo.

      Passos para liberar autorizações de escrita e leitura:

      1. Selecionar a pasta com o botão direito e abrir o menu Propriedades

      2. Na guia Segurança, selecione Editar

      3. Selecione o botão Adicionar e no espaço de texto, digite "Todos"

      4. Após confirmar, a opção "Todos" aparece na lista de grupos, então basta selecionar a opção "Controle Total" e "Aplicar" a permissão.

      5. Confirme e aguarde a janela fechar (o tempo de fechamento varia de acordo com o número de arquivos na pasta)

      Caso precise de ajuda, nosso time de Sucesso do Cliente pode te auxiliar! É só nos chamar no chat do canto inferior direito da sua tela! 😉

      3. Falha ao tentar conectar aos nossos servidores

      Se você encontrar essa mensagem, é preciso verificar a sua conexão com a internet, firewall, configuração de proxy ou, até mesmo, as permissões do seu antivírus.

       

      Para tentar solucionar esse erro, você pode:

      no antivírus - acrescentar os seguintes domínios como exceção:


      Caso o problema persista, recomendamos que entre em contato com um dos nossos especialistas, através do chat, para te ajudarmos a verificar qual é a solução para o seu cenário.

      4. O Módulo está instalado, mas não abre!

      Esse problema pode acontecer por diferentes razões, como:

      1. A ausência de arquivos importantes na pasta do sistema;

      2. Incompatibilidade de hardware;

      3. Drivers desatualizados ou sem suporte.

      Uma solução para corrigir esse problema é executando uma nova versão instalador do Sincroniza Notas, que suporta quem está enfrentando empecilhos com o suporte gráfico do módulo.

      Baixar instalador

      Após baixar o instalador, aceite os termos e condições de uso Qive (Arquivei) e execute o programa. Agora é só fazer o login no módulo:

      Outra solução é configurar uma variável dentro do Windows, encaminhando a solução gráfica do OpenGL. Veja o passo a passo:

      Antes de fazer esse procedimento feche todos os processos do aplicativo:(autosync.exe / Arquivei.exe / backend-service.exe)

      Vá na barra de pesquisa do Windows, procure por: Editar as Variáveis de ambiente do sistema:

      Se essa primeira forma não funcionar é possível ir por outro caminho:

      Clicando com o botão direito do mouse em "Este Computador" > Propriedades > Configurações avançadas do sistema > Variáveis de ambiente.

      2. Em Variáveis do Ambiente, clique em Novo

       

      3. Configure as variáveis:

      A primeira variável precisa estar em Maiúsculo e o valor da variável em Minúsculo:

      • Nome da variável: QT_QUICK_BACKEND

      • Valor da variável: software

      4. Pronto, agora é só abrir o Sincroniza Notas® novamente!

      E caso precise de ajuda, é só nos chamar no chat! 😊

      5. Erro na comunicação entre a interface de processamento

      Esse erro pode ser identificado quando a mensagem abaixo é exibida na tela de login do Módulo Sincroniza Notas®.

      Para resolver esse erro, você pode conferir se o Serviço "backend-service.exe" está sendo executado na aba "Detalhes" do Gerenciador de Tarefas do seu computador.

      • Se não estiver sendo executado, basta executar o serviço e conferir se o erro desaparece.

      • Se estiver sendo executado, tente selecioná-lo e "Finalizar a tarefa". Depois inicie de novo e veja se o erro desaparece.

      Caso esse processo não resolva, reinstalar o Módulo pode resolver!

      Antes de reinstalar feche todos os processos do aplicativo:(autosync.exe / Arquivei.exe / backend-service.exe)

      E mais uma vez... se precisar de ajuda, conte com um dos especialistas do nosso time de Sucesso do Cliente! É só nos chamar no chat. 😊