Existem três formas distintas de obter esses registros, dependendo do seu nível de acesso e do tipo de infraestrutura utilizada pela sua empresa. Confira abaixo os métodos disponíveis:
1. Pela interface do Qive Conexões no Protheus
Este é o método mais simples e pode ser realizado diretamente pelo usuário que opera a rotina de integração dentro do ERP.
No menu do Qive Conexões dentro do Protheus, acesse o botão Outras Ações.
Selecione a opção Suporte e, em seguida, clique em Extrair Logs.
Uma janela será aberta: informe o período (data) desejado para a análise e escolha a pasta de destino em seu computador onde os arquivos serão salvos.
2. Para servidores On-Premise (Instalação local)
Caso sua empresa utilize servidores próprios, os arquivos de log ficam armazenados diretamente no diretório de dados do Protheus. Este método geralmente requer auxílio da sua equipe de TI.
Caminho das pastas: Acesse o diretório
Protheus_Data\importador_xml\logs.Dentro desta pasta, cada log estará organizado em subpastas específicas.
⚠️ Atenção: Apenas o responsável pela infraestrutura de TI costuma ter permissão de leitura e cópia para acessar estas pastas diretamente no servidor.
3. Para servidores Tcloud Totvs (Cloud)
Se o seu Protheus está hospedado na nuvem oficial da Totvs (Tcloud), o acesso deve ser feito via protocolo de transferência de arquivos (FTP).
Utilize um software de FTP de sua preferência (como FileZilla ou WinSCP).
Conecte-se ao servidor utilizando as credenciais fornecidas no seu Portal Totvs.
Navegue até o caminho:
Protheus_Data\importador_xml_logs.
Recomendações finais
Compacte os arquivos: Após extrair os logs por qualquer um dos métodos, coloque-os em uma pasta compactada (.zip) antes de enviá-los ao suporte.
Identificação: Sempre informe o CNPJ da empresa e o módulo onde o erro ocorre ao encaminhar os arquivos para o e-mail suporte@qive.com.br.