Neste conteúdo, vamos te explicar todos os detalhes sobre o pagamento da plataforma Qive, apresentando:
Quais os prazos de emissão e cancelamento das notas?
Como a Qive é uma plataforma pré-paga, a cobrança é realizada a partir do primeiro dia de contratação e a renovação ocorre conforme a recorrência escolhida (mensal ou anual). Por padrão, em até 1 dias após a confirmação do pagamento, a NFSe é emitida e disponibilizada automaticamente na sua conta.
O cancelamento poderá ser realizado em até 24h após a emissão. Caso a necessidade de cancelamento seja identificada após esse prazo, nosso time poderá abrir um processo administrativo em até 30 dias, mas esse processo exigirá a aprovação do responsável pela empresa via e-mail. Nessa situação contate nosso time de atendimento.
Como consultar a NFSe pela listagem geral de documentos?
Este método utiliza o pilar de Gestão de Documentos da plataforma, permitindo que qualquer usuário com permissão de visualização localize a nota emitida pela Qive.
Dentro da guia Geral, acesse o menu lateral esquerdo da plataforma, localize a seção de acesso às notas e clique em NFSe.
No topo da página, certifique-se de que a aba NFSes Tomadas está selecionada (isso garante que você está visualizando os serviços contratados pela sua empresa).
No campo de busca, digite Qive (ou o CNPJ 19.427.033/0001-40).
Clique em Buscar, no ícone em formato de lupa.
Ao encontrar a nota desejada, passe o mouse sobre a linha do documento, clique no botão Baixar.
Escolha o formato que precisa (XML ou PDF).
Como consultar a NFSe pelo menu minha conta (Administradores e Gerentes)?
Se você possui perfil de Administrador ou Gerente, pode acompanhar o histórico financeiro e fiscal diretamente na área de gestão do seu plano.
Logado em sua conta Qive, clique em Perfil no ícone com suas iniciais no menu superior direito.
Selecione a opção Detalhes da conta.
Desça a tela, até o campo Últimas faturas e localize a fatura que deseja baixar.
O sistema exibirá o histórico de documentos dos últimos 7 meses (incluindo faturas em aberto e notas fiscais de serviço).
Precisa atualizar os dados da sua proxima NFSe?
Manter as informações cadastrais das suas empresas atualizadas assegura a integridade das NFSes emitidas pela Qive. Usuários com perfil de Administrador ou Gerente podem realizar alterações cadastrais e habilitar integrações diretamente na plataforma.
Logado em sua conta Qive, clique em Perfil no ícone com suas iniciais no menu superior direito.
Selecione a opção Detalhes da conta
Dentro da aba de detalhes, desça a barra de rolagem até identificar o bloco chamado Empresas da Conta.
Posicione o ponteiro do mouse sobre a empresa que necessita de ajustes e clique no botão Editar.
No formulário que será exibido na tela, você poderá realizar as seguintes modificações:
Alterar e atualizar endereços comerciais;
Atualizar dados de Inscrição Estadual (IE) e Inscrição Municipal (IM);
Inserir ou modificar o código de integração específico para sincronia de dados com o Sistema Domínio de contabilidade.
Após concluir as atualizações do cadastro, certifique-se de salvar as alterações para que as novas informações sejam integradas ao ecossistema da plataforma.
Precisa de ajuda?
Se você tiver dúvidas sobre os prazos de emissão, cancelamento de notas, alterações cadastrais ou encontrar dificuldades para localizar seu documento, conte com o nosso atendimento:
Chat na Plataforma: Clique no ícone de balão no canto inferior direito da tela.
Whatsapp: Atraves do numero (16) 3509-5550.
E-mail: Envie sua solicitação para suporte@arquivei.com.br.
O atendimento humano fica disponivel de segunda a sexa das 8h a 18h (exceto feriados).