Sumário:
A importância da saúde do certificado
Para que os pilares de Gestão de Documentos Fiscais e Gestão de Pagamentos da Qive funcionem em escala, o Certificado A1 precisa estar íntegro. Erros de associação impedem a consulta automática, atrasando o recebimento de notas e o fluxo de contas a pagar.
Erro: "Senha Inválida"
Este é o erro mais comum e ocorre quando o código digitado na plataforma não confere com a chave privada do arquivo .pfx ou .p12.
Como resolver:
Tente realizar a instalação do arquivo diretamente no seu computador (Windows ou Mac).
Se o sistema operacional também recusar a senha, ela está incorreta.
Dica de Especialista: Caso não encontre a senha correta, você deverá solicitar a recuperação ou reemissão junto à sua certificadora (ex: Certisign, Serasa, Valid).
Erro: Empresa inativa ou não encontrada
Você tenta associar o certificado, mas o CNPJ não aparece na lista de seleção.
Como resolver:
No menu lateral, acesse Minhas Empresas.
Verifique a coluna Status. Se estiver "Inativo", o sistema bloqueia novas associações.
Clique em Ativar e retorne à tela de Certificados para concluir o processo.
Erro: Falha de conexão ou recusa do arquivo
O certificado é aceito na Qive, mas os agendamentos de consulta apresentam falha ou o arquivo é recusado logo no upload.
Como resolver:
Validade: Verifique se o certificado não expirou ou foi revogado antecipadamente.
Teste de Governo: Tente acessar o Portal da NF-e da SEFAZ (https://www.nfe.fazenda.gov.br/). Se o portal do governo recusar o acesso, o arquivo pode estar corrompido.
Solução Qive: Se o teste no governo funcionar, tente renomear o arquivo no seu computador (remova espaços ou caracteres especiais do nome do arquivo) e faça o upload novamente.
Erro: Divergência na raiz do CNPJ
Ocorre quando você tenta subir um certificado que não pertence às empresas cadastradas na sua conta.
Regra de Negócio: A Qive valida a raiz do CNPJ (os primeiros 8 dígitos). O certificado deve ser do tipo e-CNPJ da matriz ou um e-CNPJ que tenha procuração para as filiais.
Como resolver: Confira se o arquivo selecionado é o correto para o grupo econômico que você está configurando. Se estiver correto e o erro persistir, verifique se o CNPJ da empresa foi cadastrado sem erros de digitação em Detalhes da Empresa.
Ainda precisa de ajuda?
Se você seguiu todos os passos e o erro persiste, nosso time de suporte estratégico está pronto para ajudar.
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