Neste conteúdo, vamos te explicar todos os detalhes sobre o pagamento da plataforma Qive, apresentando:
Quem pode acessar as informações financeiras da minha conta?
Por motivos de segurança e privacidade dos dados da sua empresa, o menu financeiro possui acesso restrito. Apenas usuários cadastrados com o perfil de Administrador ou Gerente conseguem visualizar faturas, alterar formas de pagamento ou baixar notas fiscais de serviço.
Como visualizar e pagar uma fatura em aberto?
As faturas da Qive são geradas 10 dias antes da data de vencimento. Durante esse período, nosso sistema envia até 3 lembretes por e-mail para que você não perca o prazo. Caso não encontre o documento na sua caixa de entrada, você pode retirá-lo diretamente na plataforma seguindo o passo a passo:
Logado em sua conta Qive, clique em Perfil no ícone com suas iniciais no menu superior direito.
Selecione a opção Detalhes da conta
Desça a tela, até o campo Últimas faturas e localize a fatura que deseja baixar.
O sistema exibirá o histórico de documentos dos últimos 7 meses (incluindo faturas em aberto e notas fiscais de serviço).
Clique sobre a fatura desejada. Uma nova aba será aberta no seu navegador com as opções de quitação.
🚩 Mas, atenção: o passo a passo acima funciona apenas para os boletos em aberto. Caso tenha a necessidade de recuperar boletos pagos ou cancelados, conheça o Gestão de pagamentos da Qive.
Quais as opções de pagamento disponíveis?
Visualizar boleto: Gera o arquivo em formato PDF para impressão ou download.
Copiar código: Copia a linha digitável (código de barras) diretamente para a área de transferência, facilitando o pagamento em aplicativos bancários.
Cartão de crédito: Permite preencher os dados do cartão para pagamento instantâneo daquela fatura ou configurar a recorrência automática.
⚠️ Aviso sobre registro de boletos: Boletos recém-gerados podem levar até 24 horas para serem registrados no sistema bancário. Se o seu banco retornar a mensagem "Título não registrado", aguarde este prazo antes de tentar refazer o pagamento.
Quais os modelos de assinatura da Qive?
A Qive opera sob o modelo de assinatura pré-paga com renovação automática. Isso significa que o valor é cobrado no primeiro dia do ciclo de uso, garantindo a execução contínua dos nossos serviços de automação em escala.
1. Recorrência (Mensal ou Anual)
Plano Mensal: Cobrança recorrente realizada mês a mês, no valor integral da tabela contratada.
Plano Anual: Cobrança única ou parcelada equivalente a 12 meses de serviço, contando com descontos estratégicos.
Migração de planos: Você pode mudar o seu plano de Mensal para Anual a qualquer momento. Já a transição inversa (de Anual para Mensal) só é permitida ao final da vigência do ciclo de 12 meses. Para qualquer uma dessas alterações, solicite o ajuste pelo chat ou e-mail
suporte@qive.com.br.
2. Ciclo de Consumo e Limite de Documentos
O ciclo de consumo de volume de documentos fiscais não segue o mês comercial (dia 01 ao dia 30), mas sim a data de aniversário da sua assinatura.
Exemplo: Se a sua assinatura começou no dia 15, seu volume será contabilizado do dia 15 deste mês até o dia 14 do mês seguinte.
São contabilizados todos os XMLs recebidos no período via Sefaz, integrações estruturadas, Sincroniza Notas ou importações manuais. O sistema envia alertas automáticos por e-mail quando o seu consumo atinge 80% e 100% do limite do plano.
3. Reajustes de Valores
Os planos podem sofrer atualizações monetárias conforme previsto nos nossos Termos e Condições de Uso (https://qive.com.br/termos-de-uso). Prezando pela transparência e conformidade, a Qive notifica todas as alterações previamente por e-mail e através de avisos internos na plataforma antes do fechamento do ciclo.
Quais os prazos de compensação, bloqueio e cancelamento por inadimplência?
Para evitar qualquer atrito ou interrupção na sua rotina fiscal, acompanhe os prazos de compensação e as regras para contas em atraso:
Status da conta | Prazo/condição | Impacto na plataforma | Como regularizar |
Aguardando Compensação | Até 3 dias úteis. | Uso normal da plataforma desde que o pagamento tenha ocorrido até a data de vencimento. | A liberação é automática após o processamento bancário. |
Bloqueio por Atraso | 5 dias após o vencimento da fatura. | O usuário perde o acesso à tela da plataforma. O motor de consultas automáticas com Certificado Digital A1 continua rodando em segundo plano para que nenhum documento seja perdido. | Realizar o pagamento da fatura pendente. |
Cancelamento Automático | 30 dias após o vencimento da fatura. | A conta é inativada. O motor de buscas é completamente interrompido e o monitoramento de novas notas é suspenso. | Não é mais possível pagar a fatura vencida. É necessário realizar uma nova contratação (sujeita a novos valores vigentes). |
Como liberar o acesso após o pagamento (Acesso urgente)?
Se a sua empresa está com o acesso bloqueado por atraso e você precisa utilizar a plataforma imediatamente, siga o procedimento:
Efetue o pagamento do boleto ou realize a quitação via cartão de crédito na tela de faturamento.
Envie o comprovante de pagamento no chat da plataforma (ícone de suporte no canto inferior) ou para o e-mail
suporte@qive.com.br.Se o envio ocorrer dentro do horário de atendimento (segunda a sexta-feira, das 8h às 18h), o seu acesso será liberado manualmente no mesmo dia.
🚩 Importante: A liberação emergencial por envio de comprovante é limitada a uma solicitação por mês por CNPJ. A Qive não realiza a cobrança de juros ou multas em faturas atrasadas.
Como reativar uma conta cancelada?
Caso sua conta tenha atingido o prazo de 30 dias de inadimplência e tenha sido cancelada, o processo de reativação depende do perfil do seu negócio:
Micro e Pequenas Empresas: Acesse a plataforma utilizando o mesmo e-mail de login e senha antigos. O sistema redirecionará você para a tela de contratação, onde poderá selecionar o novo plano parametrizável ideal para a sua operação.
Escritórios de Contabilidade e Grandes Empresas: Como esses modelos possuem contratos com características especiais, volumetria customizada e atendimento estratégico dedicado, é necessário entrar em contato direto com o nosso time de suporte via chat para renegociar a reativação.
Se você precisa alterar a data de vencimento do boleto ou qualquer outra informação, será preciso entrar em contato com a nossa equipe por e-mail ou chat.
Dessa forma, você receberá a nova fatura com todas as informações devidamente atualizadas 😉.