O que aconteceu
Desde o dia 27/07/2026, a Prefeitura de São Paulo interrompeu a disponibilização do serviço de consulta de Notas Tomadas. Durante esse período, a consulta automática na plataforma Qive continuou sendo realizada normalmente, porém as notas não eram retornadas pelo sistema do município — ou seja, as chamadas eram concluídas com sucesso, mas sem notas.
Ao longo da indisponibilidade, a Qive acionou a Prefeitura e acompanhou o serviço diariamente, sem que houvesse uma previsão oficial de normalização por parte do órgão.
Agora, a Prefeitura de São Paulo voltou a disponibilizar as Notas Tomadas via webservice, encerrando essa indisponibilidade.
O que estamos fazendo
Consultas retroativas em andamento: estamos realizando as consultas retroativas desde o dia 27/07 para as suas notas com agendamento ativo.
Prazo de estabilização: a fila de processamento é grande e o webservice da prefeitura ainda apresenta oscilações. A previsão é que todas as consultas retroativas sejam concluídas até segunda-feira.
O que você pode esperar nesse período
Instabilidade residual: a prefeitura ainda pode apresentar instabilidade pontual ou omitir notas específicas durante esse período.
Não é necessário refazer consultas manualmente: se uma nota específica ainda não apareceu, refazer a consulta manualmente não resolve — são casos de sucesso sem notas, e é necessário aguardar a conclusão de todas as consultas retroativas automáticas.
Não é necessário abrir chamado na Prefeitura (Portal SP156) neste momento. Essa recomendação só volta a valer se o problema persistir após a segunda-feira.
O que você pode fazer enquanto a fila é processada
Notas compartilhadas com o Portal Nacional: para que a consulta seja feita diretamente pelo Portal Nacional, seu certificado digital precisa estar configurado como Consulta Completa. Se estiver como Consulta Resumo, a sincronização das notas tomadas pelo PN pode não ocorrer corretamente. 🚩 Atenção: se o seu CNPJ tiver bloqueio de NFe, o certificado pode aparecer como "Sem agendamento" — mesmo assim, a configuração de Consulta Completa precisa estar feita. Em caso de dúvida sobre como verificar ou ajustar essa configuração, contate o suporte Qive.
Importação manual do XML: se você já tiver acesso ao arquivo XML da nota, pode importá-lo manualmente na plataforma.
Acompanhamento
Estamos processando as consultas retroativas e acompanhando a estabilização do webservice da Prefeitura de São Paulo. Assim que a fila for concluída, suas notas estarão disponíveis automaticamente na plataforma, sem necessidade de nenhuma ação da sua parte. Se identificar algum problema pontual após a segunda-feira, contate o suporte Qive.