O que são eventos de recusa?
Os eventos de recusa são manifestações enviadas à SEFAZ que indicam que sua empresa não reconhece aquela operação. No Qive Conexões | TOTVS Protheus, esses eventos (como o Manifesto de Operação Não Realizada ou o Manifesto de Desconhecimento de Operação) são integrados via Monitor DFe e ficam registrados na tabela configurada no parâmetro MV_XGTTAB3.
Para que o XML volte a ficar disponível para o seu financeiro ou recebimento, é necessário realizar uma "contra-ação" tanto no SaaS da Qive quanto dentro do Protheus.
Passo a passo para desativar uma recusa do XML
1. Corrija o manifesto no SaaS da Qive
Antes de mexer no Protheus, acesse a plataforma web da Qive e realize um novo manifesto de Confirmação de Operação para a nota em questão. Isso garante que, na próxima sincronização, o status na nuvem esteja correto.
2. Acesse a tabela de eventos no Protheus
Agora, dentro do seu ERP, siga o caminho abaixo para gerenciar os registros de eventos:
Acesse a rotina do Qive Conexões.
Clique em Outras ações > Manutenções > Eventos do XML.
3. Localize e desative o evento
Na tela de Eventos do XML, você precisará encontrar o registro de recusa que deseja anular:
Utilize os filtros de busca informando a chave de acesso da nota.
Localize o evento de recusa listado.
Selecione o evento e clique na opção Desativar.
4. Valide o retorno para a tela de Pendentes
Após clicar em desativar, o sistema processará a alteração e o registro de erro será removido da fila de bloqueio.
O XML será movido automaticamente para a tela de Pendentes de Importação.
A partir deste momento, ele estará disponível para que você siga com o fluxo padrão de importação e amarração.
Dicas importantes:
Parâmetros: Certifique-se de que o parâmetro MV_XGTTAB3 está apontando para a tabela correta de integração de eventos.
Sincronização: Caso o XML não apareça imediatamente como pendente, verifique se o serviço do Sincroniza Notas ou a comunicação com o Monitor DFe está ativa.
Se precisar de suporte adicional para configurar seus parâmetros de integração ou localizar um evento específico, entre em contato com a equipe da Qive através do nosso chat oficial. 🧡