Se ao tentar cadastrar uma empresa você receber o aviso de que o CNPJ já existe no sistema, agora é possível liberar o acesso na hora via autoatendimento. Basta ter o Certificado Digital A1 para configurar sua conta com total autonomia e segurança, sem precisar acionar o suporte para migrações manuais.
Importante: Este fluxo é válido apenas para o Certificado modelo A1. Para casos de uso de Certificado A3, o processo exige ajustes administrativos, por isso procure nosso time de suporte.
Quem pode realizar esta ação?
Por questões de segurança e hierarquia de acesso, a adição de novas empresas (especialmente CNPJs que já existem na base da Qive) é permitida apenas para usuários com perfil de Administrador ou Gerente.
Passo a passo para adicionar a empresa
O novo fluxo está disponível em uma área centralizada de gestão. Siga o caminho abaixo:
Acesse o seu Perfil, no canto superior direito.
Cliente em Detalhes da conta.
Localize a seção Empresas da conta e clique em Adicionar empresa.
Insira o CNPJ/CPF desejado (o sistema já está preparado para o novo formato de CNPJ alfanumérico) e preencha a UF de localização da empresa.
Caso a empresa seja nova na plataforma Qive o processo será concluido ao salvar. O sistema Qive buscará automaticamente dados públicos (como razão social e endereço) para complementar o cadastro. No caso de CPFs, essas informações deverão ser preenchidas manualmente se desejado.
Ao identificar que o CNPJ já existe na base da Qive, o sistema solicitará a importação do Certificado Digital A1.
Dica de navegação: Ao finalizar o processo, se você precisar adicionar mais CNPJs, clique no botão Adicionar outra empresa. Você será direcionado novamente para a tela de Detalhes da conta para iniciar a próxima inclusão.
Faça o upload do arquivo (.pfx ou .p12) e insira a senha do certificado.
Pronto! A empresa será vinculada à sua conta imediatamente.
Solução de problemas comuns
Durante o processo de validação do certificado, você pode encontrar os seguintes alertas. Veja como proceder:
Senha incorreta do certificado: Verifique se não há espaços extras ou se o Caps Lock está ativado.
Certificado não bate com o CNPJ informado: Certifique-se de que o arquivo importado pertence exatamente ao CNPJ que você digitou no passo anterior.
Arquivo importado inválido: O sistema aceita apenas arquivos de Certificado A1 nos formatos .pfx ou .p12.
Certificado vencido: Para segurança da consulta SEFAZ, a Qive não aceita certificados fora da validade. É necessário renovar o documento antes de prosseguir.
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