Na Qive, você tem a flexibilidade de gerenciar múltiplos CNPJs e CPFs em uma única conta. Centralizar suas empresas na plataforma é o passo fundamental para automatizar a recepção de documentos fiscais, garantir a conformidade com a SEFAZ e reduzir riscos de erros na escrituração.
Como adicionar novas empresas
Para adicionar uma nova empresa à conta, é preciso ter perfil de acesso de Administrador ou Gerente.
No canto superior direito da plataforma, clique no seu perfil de usuário (o círculo com as suas iniciais).
Selecione a opção Detalhes da conta.
Role a página até a seção Empresas da conta.
Clique no botão Adicionar empresa.
Informe o CNPJ ou CPF e selecione o Estado (UF) de registro.
Se quiser adicionar mais de uma empresa, clique em + Adicionar nova empresa e repita o passo 5.
Clique em Salvar novas empresas.
Ao salvar, a Qive busca automaticamente os dados públicos do CNPJ na Receita, como Razão Social e endereço, e a empresa já fica disponível para consulta e gestão de notas. No caso de CPFs, essas informações precisam ser preenchidas manualmente, se você quiser.
💡 Dica para grandes volumes: se você precisa cadastrar muitos CNPJs de uma vez, use a opção Adicionar empresas em lote. Nela, você baixa um modelo de planilha Excel, preenche com os dados de todas as empresas e faz o upload para automatizar o cadastro.
🚩Importante: a consulta de documentos de um CPF só funciona com Certificado Digital modelo A1 e vale para NF-e e CT-e.
Mensagem “Divergência encontrada”
Essa mensagem aparece quando o CNPJ que você tentou adicionar já está vinculado a outra conta na Qive.
Se você tem o Certificado Digital A1 da própria empresa: clique em Adicionar Certificado e siga com o cadastro.
Se você não tem o certificado: veja as orientações do artigo CNPJ já cadastrado: Como liberar o acesso à empresa.
Problemas comuns ao adicionar CNPJ
Se aparecer uma mensagem de erro ao adicionar a empresa, ou se a tela não concluir o cadastro, faça estes testes na ordem abaixo:
Limpe o cache e os cookies do navegador. No Google Chrome:
Abra as Configurações do navegador.
No campo Pesquisar nas configurações, digite “cache” e clique em Remover dados de navegação.
Selecione o período. Recomendamos pelo menos os últimos 7 dias.
Desmarque a opção Histórico de navegação.
Clique em Remover dados.
Acesse a Qive em uma aba anônima e tente adicionar o CNPJ de novo.
Tente em outro navegador, como Edge, Firefox ou Safari. Você também pode conferir os navegadores compatíveis em Compatibilidade do navegador.
Se o erro continuar, fale com o nosso suporte pelo chat da plataforma. Envie o CNPJ e um print da mensagem de erro.
Liberar um novo CNPJ na API
Para consultar os documentos de um CNPJ pela API da Qive, a empresa precisa estar cadastrada na conta antes. Depois de adicionar o CNPJ, peça a liberação na API pelo chat de suporte.
Atenção: a API passa a retornar os documentos importados a partir da liberação. Para incluir na API documentos que já tinham sido importados antes:
Crie uma etiqueta personalizada, por exemplo “INCLUIR API”.
Aplique essa etiqueta nos documentos que você quer disponibilizar.
Depois disso, você pode remover a etiqueta se quiser. Veja como fazer em Etiquetas: Como criar e aplicar etiquetas personalizadas.
Editar informações de uma empresa
Você pode atualizar a qualquer momento dados como Inscrição Municipal e Inscrição Estadual, ou vincular códigos de integração com softwares contábeis.
Acesse Perfil > Detalhes da conta.
Na lista de empresas, use o campo Filtrar empresas para encontrar o registro que deseja alterar.
Passe o mouse sobre a empresa e clique no botão Editar (ícone de lápis).
Faça as alterações necessárias nos campos de endereço, responsáveis ou inscrições fiscais.
Clique em Salvar alterações.
Atenção: preencher corretamente a Inscrição Municipal é essencial para que a Qive consiga consultar automaticamente as Notas Fiscais de Serviço (NFS-e) em diversas prefeituras.
Inativar ou excluir: qual a diferença?
Antes de remover uma empresa da sua operação, veja qual opção atende melhor a sua necessidade:
| Inativar | Excluir |
O que acontece | A empresa para de fazer consultas automáticas e deixa de contar no seu plano | O CNPJ é removido da conta de forma permanente, junto com todo o histórico de documentos |
Documentos | Continuam disponíveis na conta | Deixam de ficar disponíveis na plataforma |
Pode ser desfeito? | Sim, você pode reativar a empresa quando quiser | Não. A exclusão é irreversível |
Quem pode fazer | Administrador ou Gerente | Administrador ou Gerente |
Como fazer | Pelo próprio usuário, na plataforma | Somente pelo suporte (chat ou e-mail) |
Inativar ou reativar CNPJs e CPFs
Se uma empresa deixou de fazer parte da sua operação, você pode inativá-la. Assim ela não é mais contabilizada no seu plano e para de fazer consultas automáticas. É preciso ter perfil de Administrador ou Gerente.
Para inativar
Acesse Perfil > Detalhes da conta.
Na lista de empresas, use o campo Filtrar empresas para encontrar o registro que deseja inativar.
Passe o mouse sobre a empresa.
Selecione a opção Desativar.
Nota importante: como a Qive é uma plataforma pré-paga, a empresa fica marcada para inativação e a inativação só é efetivada no fim do ciclo atual de faturamento. Até lá, a empresa continua ativa e fazendo consultas.
💡 Precisa de desativação imediata? Isso pode acontecer, por exemplo, quando o cliente vai passar a consultar as notas por outro sistema. Nesse caso, peça pelo chat de suporte e informe o CNPJ da empresa. Depois que o time confirmar, atualize a lista de empresas para ver a alteração.
Para reativar
Acesse Perfil > Detalhes da conta.
Na lista de empresas, use o campo Filtrar empresas para encontrar o registro que deseja reativar.
Passe o mouse sobre a empresa.
Selecione a opção Ativar.
A reativação é feita conforme os limites do seu plano atual.
Como excluir um CNPJ ou CPF da conta
A exclusão definitiva não está disponível na plataforma. Por segurança e para preservar o histórico fiscal, ela é feita somente pelo nosso time de suporte.
Antes de pedir a exclusão:
A exclusão é irreversível. O CNPJ e todo o histórico de documentos deixam de ficar disponíveis na conta.
Baixe e guarde em um local seguro todos os documentos (XML e PDF) e planilhas da empresa.
Se você só quer interromper as consultas e manter o histórico, use a opção Inativar.
Como pedir a exclusão:
Confirme que você tem perfil de Administrador ou Gerente na conta.
Entre em contato pelo chat da plataforma ou pelo e-mail suporte@qive.com.br.
Informe todos os CNPJs ou CPFs que devem ser excluídos. Se forem vários, separe por vírgula.
O time de suporte conclui a exclusão e envia a confirmação pelo mesmo canal.
E se eu precisar dos documentos depois?
Para ter os documentos de volta na plataforma, você precisará retomar o contato com nosso time para verificar as possibilidades disponíveis, porem após a exclusão não garantimos a possibilidade de retomar documentos excluídos, por isso garanta o backup antes da exclusão.
Pontos importantes e dúvidas comuns
Transferência entre contas: para mover empresas entre contas Qive diferentes, informe à nossa equipe de atendimento o CNPJ e os dados das contas de origem e de destino.
Trocar um CNPJ por outro: se você precisa inativar uma empresa para cadastrar outra, lembre que a inativação só vale no fim do ciclo de faturamento. Para que ela aconteça na hora, peça a desativação imediata pelo chat.