Quais os prazos de emissão e cancelamento das notas?
Como a Qive é uma plataforma pré-paga, a cobrança é feita a partir do primeiro dia de contratação, e a renovação ocorre conforme a recorrência escolhida (mensal ou anual).
Emissão: a NFSe é emitida e disponibilizada automaticamente na sua conta em até 24 horas após a confirmação do pagamento da fatura.
Cancelamento: pode ser realizado em até 24 horas após a emissão. Se a necessidade de cancelamento for identificada depois desse prazo, nosso time pode abrir um processo administrativo em até 30 dias. Esse processo exige a aprovação do responsável pela empresa por e-mail. Nessa situação, contate nosso time de atendimento.
Como baixar a NFSe pela Gestão da conta?
Este caminho mostra a NFSe junto da fatura correspondente. Ele está disponível para usuários que pertencem a um grupo com a permissão gerencial Gestão da conta ativa.
Logado em sua conta Qive, clique no ícone com suas iniciais, no canto superior direito da tela.
Selecione a opção Detalhes da conta. A tela Gestão da conta será aberta.
Na seção Minhas faturas, localize a fatura desejada. Se precisar, use a Busca rápida por CNPJ ou o filtro de Status.
Na coluna Nota fiscal, clique no ícone de documento para baixar a NFSe.
Observações:
A listagem exibe 5 faturas por página por padrão. Você pode aumentar para até 100 por página em Resultados por página e navegar com os botões Anterior e Próxima.
Se o ícone de NFSe não estiver disponível, a fatura ainda não foi paga ou o pagamento ainda está em compensação.
Como consultar a NFSe pela listagem de NFSes?
Este caminho usa a listagem de documentos fiscais da plataforma. Ele está disponível para usuários cujo grupo tenha acesso às NFSes Tomadas da empresa que recebeu a nota e permissão para baixar arquivos.
Na guia Geral, acesse o menu lateral esquerdo e clique em NFSe.
No topo da página, confirme que a aba NFSes Tomadas está selecionada. Isso garante que você está visualizando os serviços contratados pela sua empresa.
No campo de busca, digite Qive ou o CNPJ 19.427.033/0001-40.
Clique em Buscar, no ícone de lupa.
Ao encontrar a nota desejada, passe o mouse sobre a linha do documento e clique em Baixar.
Escolha o formato desejado: XML ou PDF.
Precisa atualizar os dados da sua próxima NFSe?
Manter as informações cadastrais da empresa atualizadas garante a integridade das NFSes emitidas pela Qive.
Para consultar os dados usados no faturamento:
Acesse Perfil > Detalhes da conta.
Na seção Minhas faturas, clique em Informações faturamento.
Confira a Razão Social, o CNPJ e o endereço da empresa de faturamento. Em contas com rateio entre CNPJs, todas as empresas de faturamento são listadas.
Os dados de faturamento não podem ser editados por essa tela. Para alterá-los, entre em contato com o nosso time pelo chat ou pelo e-mail suporte@qive.com.br.
Para atualizar os dados cadastrais de uma empresa da conta (disponível para usuários com a permissão gerencial Gestão de empresas):
Acesse Perfil > Detalhes da conta e, no menu lateral esquerdo, clique em Gestão de Empresas.
Use o campo Buscar empresa por para localizar a empresa pelo CNPJ ou pela razão social.
Clique em Ver na linha da empresa.
Atualize os dados necessários, como endereço, Inscrição Estadual (IE) e Inscrição Municipal (IM), e clique em Salvar no final da página.
Nota: O CNPJ não pode ser alterado.
Precisa de ajuda?
Se tiver dúvidas sobre prazos de emissão, cancelamento de notas, alterações cadastrais ou não encontrar seu documento, fale com o nosso atendimento:
Chat na plataforma: clique no ícone de balão no canto inferior direito da tela.
WhatsApp: pelo número (16) 3509-5550.
E-mail: envie sua solicitação para suporte@qive.com.br.
O atendimento humano funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (exceto feriados).
🚩 Importante: por segurança da informação, o envio de NFSe e faturas por chat, e-mail ou WhatsApp só é feito quando a solicitação parte de um usuário com acesso à Gestão da conta ou de um dos e-mails de faturamento cadastrados na conta. Pedidos de pessoas não autorizadas previamente pelo administrador da conta não terão o documento enviado por esses canais.