Quem pode acessar a Gestão da conta?
O acesso é controlado pelos grupos de usuários. Somente usuários que pertencem a um grupo com a permissão gerencial Gestão da conta ativa conseguem visualizar faturas, dados de faturamento e informações da assinatura.
Usuários sem essa permissão não visualizam a opção no menu, e o acesso pelo link direto é bloqueado.
Se o grupo do usuário não tiver nenhuma permissão gerencial, a opção Detalhes da conta não aparece no menu de perfil.
As ações Alterar plano, Contratar plano e Contratar agora ficam disponíveis apenas para o administrador da conta.
⚠️ Essa mesma regra vale para o atendimento via chat, e-mail ou WhatsApp: solicitações de envio de fatura, boleto ou NFSe por esses canais só são atendidas quando partem de um usuário com acesso à Gestão da conta ou de um dos e-mails de faturamento cadastrados na conta. Isso evita que pessoas não autorizadas pelo administrador tenham acesso a documentos financeiros da empresa.
Como acessar a tela Gestão da conta?
Logado em sua conta Qive, clique no ícone com suas iniciais, no canto superior direito da tela.
Selecione a opção Detalhes da conta.
A tela Gestão da conta será aberta com as seções Minhas faturas e Minha assinatura.
No menu lateral esquerdo da tela também ficam as opções:
Cada uma depende da permissão correspondente no grupo de usuários.
Como visualizar e pagar uma fatura?
As faturas da Qive são geradas 10 dias antes da data de vencimento. Durante esse período, nosso sistema envia até 3 lembretes por e-mail. Caso não encontre a fatura na sua caixa de entrada, siga o passo a passo:
Acesse Perfil > Detalhes da conta.
Na seção Minhas faturas, localize a fatura desejada. A tabela exibe as colunas Fatura, Nota fiscal, CPF/CNPJ, Vencimento, Valor, Status, Descrição e Forma de pagamento.
Na coluna Fatura, clique em Ver. A fatura será aberta em uma nova página com as opções de pagamento.
Como encontrar uma fatura específica?
Busca rápida: digite o CNPJ para filtrar as faturas. Isso é útil para contas com faturamento dividido entre mais de um CNPJ.
Status: filtre as faturas pelo status de pagamento.
Resultados por página: a listagem exibe 5 faturas por padrão. Você pode aumentar para até 100 faturas por página.
Navegação: se houver mais faturas do que o limite da página, use os botões Anterior e Próxima.
Atualizar listagem: clique nessa opção, ao lado do título Minhas faturas, para recarregar as informações.
Quais as opções de pagamento disponíveis?
Ao clicar em Ver na coluna Fatura, você encontra as seguintes opções:
Visualizar boleto: gera o arquivo em PDF para impressão ou download.
Copiar código: copia a linha digitável (código de barras) para pagamento em aplicativos bancários.
Cartão de crédito: permite pagar a fatura na hora ou configurar a recorrência automática, para que os pagamentos futuros sejam debitados sem ação manual.
Dica: considere cadastrar o cartão de crédito recorrente. O boleto pode levar até 24h para compensar, e o bloqueio por atraso ocorre 5 dias após o vencimento (veja a tabela de prazos abaixo). Por isso, pagamentos de última hora via boleto correm o risco de não compensar a tempo.
⚠️ Aviso sobre registro de boletos: boletos recém-gerados podem levar até 24 horas para serem registrados no sistema bancário. Se o seu banco retornar a mensagem “Título não registrado”, aguarde esse prazo antes de tentar novamente.
Como baixar a Nota Fiscal de Serviço (NFSe) da fatura?
Acesse Perfil > Detalhes da conta.
Na seção Minhas faturas, localize a fatura desejada.
Na coluna Nota fiscal, clique no ícone de documento para baixar a NFSe.
A emissão da NFSe é pós-pagamento por padrão: a nota é gerada em até 24 horas após a compensação do pagamento. Se o ícone não estiver disponível, a fatura ainda não foi paga ou o pagamento ainda está em compensação.
Como consultar os dados de faturamento?
Acesse Perfil > Detalhes da conta.
Na seção Minhas faturas, clique no botão Informações faturamento, no canto superior direito.
Será exibida a empresa de faturamento da conta, com Razão Social, CNPJ e endereço.
Em contas com o valor da assinatura dividido entre mais de um CNPJ (rateio), são listadas todas as empresas de faturamento e seus respectivos dados.
Os dados de faturamento não podem ser editados pela plataforma. Para alterá-los, entre em contato com o nosso time pelo chat ou pelo e-mail suporte@qive.com.br.
O que é exibido na seção Minha assinatura?
A seção Minha assinatura reúne o resumo do seu contrato com a Qive:
Plano contratado: exibe o Plano atual e o Limite de DFe do ciclo. Clique em Pacotes extras e detalhes para ver os pacotes adicionais contratados e o resumo do consumo do ciclo atual.
Alterar plano: opção disponível apenas para o administrador da conta.
Empresas: exibe a quantidade de Empresas cadastradas, Ativas, o Percentual de ativas e a data da Última edição. Clique em Ver todas empresas para abrir a tela de Gestão de Empresas.
Administrador da conta: exibe Nome, E-mail e Telefone do administrador. Esses dados não podem ser editados pela plataforma. Para alterá-los, entre em contato com o nosso time.
Como funciona a tela para contas em período de teste?
Contas em período de teste gratuito visualizam a Gestão da conta de forma adaptada:
A seção Minhas faturas não é exibida, pois ainda não há cobranças.
Um banner no topo da tela mostra a contagem de dias restantes do teste, com a opção Contratar agora.
Em Plano atual, é exibida a indicação de teste grátis.
A contratação pelo banner fica disponível apenas para o administrador da conta.
Minha empresa exige a Nota Fiscal para efetuar o pagamento
Se o processo interno da sua empresa exige a NFSe antes do pagamento (o inverso do fluxo padrão da Qive), acione o nosso time pelo chat ou e-mail (suporte@qive.com.br), explicando o motivo da solicitação. Vamos avaliar o caso e dar sequência às tratativas necessárias.
Quais os modelos de assinatura da Qive?
A Qive opera sob o modelo de assinatura pré-paga com renovação automática: o valor é cobrado no primeiro dia do ciclo de uso, garantindo a execução contínua dos serviços de automação.
Recorrência (Mensal ou Anual)
Plano Mensal: cobrança recorrente mês a mês, no valor integral da tabela contratada.
Plano Anual: cobrança única ou parcelada equivalente a 12 meses, com descontos estratégicos.
Migração de planos: você pode mudar de Mensal para Anual a qualquer momento. A transição inversa (Anual para Mensal) só é permitida ao final do ciclo de 12 meses. Para qualquer alteração, solicite pelo chat ou pelo e-mail suporte@qive.com.br.
Ciclo de consumo e limite de documentos
O ciclo de consumo de documentos fiscais segue a data de aniversário da sua assinatura, e não o mês comercial.
Exemplo: se a assinatura começou no dia 15, o volume é contabilizado do dia 15 ao dia 14 do mês seguinte.
São contabilizados todos os XMLs recebidos no período via Sefaz, integrações estruturadas, Sincroniza Notas ou importações manuais. O sistema envia alertas automáticos por e-mail ao atingir 80% e 100% do limite do plano.
O limite contratado e o consumo do ciclo atual podem ser consultados em Minha assinatura > Pacotes extras e detalhes.
Reajustes de valores
Os planos podem sofrer atualizações monetárias conforme os Termos e Condições de Uso. A Qive notifica todas as alterações previamente, por e-mail e por avisos na plataforma, antes do fechamento do ciclo.
Quais os prazos de compensação, bloqueio e cancelamento por inadimplência?
Status da conta | Prazo/condição | Impacto na plataforma | Como regularizar |
Aguardando Compensação | Até 3 dias úteis. | Uso normal da plataforma, desde que o pagamento tenha ocorrido até a data de vencimento. | Liberação automática após o processamento bancário. |
Bloqueio por Atraso | 5 dias após o vencimento da fatura. | O usuário perde o acesso à tela da plataforma. O motor de consultas automáticas com Certificado Digital A1 continua rodando em segundo plano, para que nenhum documento seja perdido. | Realizar o pagamento da fatura pendente. |
Cancelamento Automático | 30 dias após o vencimento da fatura. | A conta é inativada. O motor de buscas é interrompido e o monitoramento de novas notas é suspenso. | Não é mais possível pagar a fatura vencida. É necessário realizar uma nova contratação, sujeita aos valores vigentes. |
Como liberar o acesso após o pagamento (acesso urgente)?
Se sua empresa está com o acesso bloqueado por atraso e precisa usar a plataforma imediatamente:
Efetue o pagamento do boleto ou a quitação via cartão de crédito, clicando em Ver na coluna Fatura da seção Minhas faturas.
Envie o comprovante de pagamento pelo chat da plataforma (ícone de suporte no canto inferior direito) ou para suporte@qive.com.br solicitando a liberação imediata por exceção.
Se o envio ocorrer dentro do horário de atendimento (segunda a sexta-feira, das 8h às 18h), o acesso será liberado manualmente no mesmo dia.
🚩 Importante: a liberação emergencial por envio de comprovante é limitada a uma solicitação por mês por CNPJ. A Qive não cobra juros ou multas em faturas atrasadas.
Como reativar uma conta cancelada?
Micro e pequenas empresas: acesse a plataforma com o mesmo e-mail e senha antigos. Você será redirecionado para a tela de contratação, onde poderá selecionar o novo plano ideal para sua operação.
Escritórios de contabilidade e grandes empresas: como esses modelos têm contratos com volumetria customizada e atendimento estratégico dedicado, é necessário falar diretamente com o nosso time pelo e-mail contato@qive.com.br.
Se você precisa alterar a data de vencimento do boleto ou qualquer outra informação de cobrança, entre em contato com a nossa equipe por e-mail ou chat. Você receberá a nova fatura com todas as informações atualizadas 😉.
💡 Dica: mantenha os e-mails de faturamento atualizados para receber boletos e NFSes automaticamente, sem precisar acessar a plataforma. Para confirmar os e-mails cadastrados, fale com o nosso suporte.