Quem pode acessar as informações financeiras da minha conta?
Por motivos de segurança e privacidade dos dados da sua empresa, o menu financeiro possui acesso restrito. Apenas usuários cadastrados com o perfil de Administrador ou Gerente conseguem visualizar faturas, alterar formas de pagamento ou baixar notas fiscais de serviço.
⚠️ Essa mesma regra vale para o atendimento via chat, e-mail ou WhatsApp: solicitações de envio de fatura, boleto ou NFSe por esses canais só são atendidas quando partem de um usuário com perfil Administrador ou Gerente, ou de um dos e-mails de faturamento cadastrados na conta. Isso evita que pessoas não autorizadas pelo administrador da conta tenham acesso a documentos financeiros da empresa.
Como visualizar e pagar uma fatura em aberto?
As faturas da Qive são geradas 10 dias antes da data de vencimento. Durante esse período, nosso sistema envia até 3 lembretes por e-mail para que você não perca o prazo. Caso não encontre o documento na sua caixa de entrada, você pode retirá-lo diretamente na plataforma seguindo o passo a passo:
Logado em sua conta Qive, clique em Perfil no ícone com suas iniciais no menu superior direito.
Selecione a opção Detalhes da conta.
Desça a tela até o campo Últimas faturas e localize a fatura que deseja baixar. O sistema exibe o histórico dos últimos 7 meses (incluindo faturas em aberto e notas fiscais de serviço).
Clique sobre a fatura desejada. Uma nova aba será aberta no seu navegador com as opções de quitação.
🚩 O passo a passo acima funciona apenas para boletos em aberto. Caso precise recuperar boletos pagos ou cancelados, consulte o artigo Gestão de pagamentos da Qive.
Quais as opções de pagamento disponíveis?
Visualizar boleto: gera o arquivo em PDF para impressão ou download.
Copiar código: copia a linha digitável (código de barras) para pagamento em aplicativos bancários.
Cartão de crédito: permite pagar a fatura instantaneamente ou configurar a recorrência automática, para que os pagamentos futuros sejam debitados sem necessidade de ação manual.
Dica: Considere cadastrar o cartão de crédito recorrente, pois como o boleto pode levar até 24h para compensação e o bloqueio por atraso ocorre 5 dias após o vencimento (veja a tabela de prazos abaixo), pagamentos de última hora via boleto correm risco de não compensar a tempo. Cadastrar um cartão com cobrança automática elimina esse risco e evita bloqueios inesperados de acesso.
⚠️ Aviso sobre registro de boletos: boletos recém-gerados podem levar até 24 horas para serem registrados no sistema bancário. Se o seu banco retornar a mensagem "Título não registrado", aguarde esse prazo antes de tentar novamente.
Quando a Nota Fiscal de Serviço (NFSe) é emitida?
A emissão da NFSe é sempre pós-pagamento: a nota é gerada em até 24 horas após a compensação do pagamento da fatura. Isso significa que, mesmo pagando o boleto no dia do vencimento, a NFSe correspondente só estará disponível para download depois da confirmação bancária.
Para consultar, visualizar ou baixar suas notas já emitidas, veja o artigo NFSe da Qive: Como consultar a NFSe dos serviços prestados pela Qive?
Minha empresa exige a Nota Fiscal para efetuar o pagamento
Se o processo interno da sua empresa exige a NFSe antes do pagamento (o inverso do fluxo padrão da Qive) acione o nosso time pelo chat ou e-mail (suporte@qive.com.br), explicando o motivo da solicitação. Vamos avaliar o caso e dar sequência às tratativas necessárias.
Quais os modelos de assinatura da Qive?
A Qive opera sob o modelo de assinatura pré-paga com renovação automática: o valor é cobrado no primeiro dia do ciclo de uso, garantindo a execução contínua dos serviços de automação.
Recorrência (Mensal ou Anual)
Plano Mensal: cobrança recorrente mês a mês, no valor integral da tabela contratada.
Plano Anual: cobrança única ou parcelada equivalente a 12 meses, com descontos estratégicos.
Migração de planos: você pode mudar de Mensal para Anual a qualquer momento. A transição inversa (Anual para Mensal) só é permitida ao final do ciclo de 12 meses. Para qualquer alteração, solicite pelo chat ou e-mail
suporte@qive.com.br.
Ciclo de consumo e limite de documentos
O ciclo de consumo de volume de documentos fiscais segue a data de aniversário da sua assinatura, não o mês comercial.
Exemplo: se a assinatura começou no dia 15, o volume é contabilizado do dia 15 ao dia 14 do mês seguinte.
São contabilizados todos os XMLs recebidos no período via Sefaz, integrações estruturadas, Sincroniza Notas ou importações manuais. O sistema envia alertas automáticos por e-mail ao atingir 80% e 100% do limite do plano.
Reajustes de Valores
Os planos podem sofrer atualizações monetárias conforme os Termos e Condições de Uso. A Qive notifica todas as alterações previamente por e-mail e por avisos na plataforma, antes do fechamento do ciclo.
Quais os prazos de compensação, bloqueio e cancelamento por inadimplência?
Status da conta | Prazo/condição | Impacto na plataforma | Como regularizar |
Aguardando Compensação | Até 3 dias úteis. | Uso normal da plataforma, desde que o pagamento tenha ocorrido até a data de vencimento. | Liberação automática após o processamento bancário. |
Bloqueio por Atraso | 5 dias após o vencimento da fatura. | O usuário perde o acesso à tela da plataforma. O motor de consultas automáticas com Certificado Digital A1 continua rodando em segundo plano, para que nenhum documento seja perdido. | Realizar o pagamento da fatura pendente. |
Cancelamento Automático | 30 dias após o vencimento da fatura. | A conta é inativada. O motor de buscas é completamente interrompido e o monitoramento de novas notas é suspenso. | Não é mais possível pagar a fatura vencida. É necessário realizar uma nova contratação (sujeita a novos valores vigentes). |
Como liberar o acesso após o pagamento (Acesso urgente)?
Se sua empresa está com o acesso bloqueado por atraso e precisa utilizar a plataforma imediatamente:
Efetue o pagamento do boleto ou realize a quitação via cartão de crédito na tela de faturamento.
Envie o comprovante de pagamento no chat da plataforma (ícone de suporte no canto inferior) ou para
suporte@qive.com.br.Se o envio ocorrer dentro do horário de atendimento (segunda a sexta-feira, das 8h às 18h), o acesso será liberado manualmente no mesmo dia.
🚩 Importante: a liberação emergencial por envio de comprovante é limitada a uma solicitação por mês por CNPJ. A Qive não cobra juros ou multas em faturas atrasadas.
Como reativar uma conta cancelada?
Micro e pequenas empresas: acesse a plataforma com o mesmo e-mail e senha antigos. Você será redirecionado para a tela de contratação, onde poderá selecionar o novo plano ideal para sua operação.
Escritórios de contabilidade e grandes empresas: como esses modelos têm contratos com volumetria customizada e atendimento estratégico dedicado, é necessário falar diretamente com o nosso time através do e-mail contato@qive.com.br
Se você precisa alterar a data de vencimento do boleto ou qualquer outra informação, entre em contato com a nossa equipe por e-mail ou chat. Você receberá a nova fatura com todas as informações devidamente atualizadas 😉.
💡 Dica: mantenha os "E-mails de Faturamento", atualizados para garantir o recebimento de boletos e NFSes automaticamente, sem precisar logar na plataforma. Caso queira confirmar os emails atuais fale com nosso suporte!