Passo 1: Verifique se o seu Certificado A3 está operacional
Antes de verificar o MSA, é fundamental garantir que o seu computador reconheceu o certificado digital. Se o certificado não estiver "Operacional" no sistema do seu fornecedor, a conexão com a Qive não será concluída.
No Windows, utilize a barra de pesquisa e procure pelo programa de administração do seu token (ex: Administração de Token, SafeNet, Token Administration, etc).
Verifique o status do certificado. Ele deve aparecer como Operacional.
Caso não apareça, tente desconectar e conectar o token novamente em outra porta USB ou reinicie o computador.
Passo 2: Configuração e Conexão do MSA
Se o certificado está operacional, o próximo passo é garantir que o MSA esteja instalado e rodando corretamente.
Erro: "Não conseguimos conexão com o certificado" ou "Não foi possível obter informações"
Essas mensagens ocorrem quando o MSA não está ativo ou quando o certificado está sendo usado por outro programa (como o site do banco ou outro emissor).
Verifique o MSA: Garanta que o Módulo de Segurança está instalado. Se não estiver, realize o download e a instalação.
Feche outros programas: Certifique-se de que nenhum outro sistema que utilize o certificado esteja aberto.
Permissões: Se aparecer um aviso de segurança (Pop-up) ao tentar consultar, clique em Permitir para que o MSA estabeleça a conexão.
[INSERIR PRINT DA TELA DE CONSULTA E DO POP-UP DE PERMISSÃO]
Erro de Chave Privada Indisponível
Se o erro persistir e você identificar no log do sistema a mensagem sobre "Chave privada indisponível", isso indica uma necessidade de atualização nos componentes de leitura do MSA. Você pode realizar essa correção seguindo estes passos:
Feche o Módulo de Segurança Qive.
No seu computador, acesse a pasta:
C:\Usuários\%seunome%\AppData\Local\Modulo de seguranca(Note que a pasta AppData pode estar oculta).Localize a pasta chamada JRE e apague-a completamente.
Baixe a nova pasta JRE atualizada (solicite o link oficial ao nosso suporte para a versão 32 ou 64 bits do seu Windows).
Extraia o conteúdo do arquivo baixado dentro da pasta "Modulo de seguranca", substituindo a pasta antiga.
Abra o MSA novamente e tente realizar a consulta.
Erros de Comunicação com a SEFAZ (SSL Handshake)
Mensagens como "Erro no protocolo de comunicação" ou "SSL Handshake" geralmente indicam instabilidades momentâneas nos serviços do governo (SEFAZ) ou bloqueios de rede no seu computador.
Instabilidade SEFAZ: Aguarde alguns minutos e tente novamente. Muitas vezes o serviço oscila e retorna ao normal sozinho.
Firewall/Bloqueios: Verifique com sua equipe de TI se o Módulo de Segurança Qive possui permissão total de acesso à internet.
Dica Extra: Tente reinstalar o MSA clicando com o botão direito no instalador e selecionando Executar como Administrador.
Solução para o erro: "Finalizando a aplicação devido a falha durante a requisição inicial"
Este comportamento acontece, na maioria das vezes, devido a um conflito de versões do Java (linguagem de programação utilizada pelo MSA) instaladas em seu computador.
O sistema tenta iniciar por um caminho antigo e interrompe a conexão.
Para corrigir, precisamos "ensinar" ao Windows qual é o executor correto que está dentro da pasta da Qive.
Passo a passo para a correção técnica
Certifique-se de que o Módulo de Segurança está fechado.
Abra o Explorador de Arquivos do seu Windows (tecla Windows + E).
Copie e cole o caminho abaixo na barra de endereços do topo e aperte Enter:
C:\Users\%username%\AppData\Local\Modulo de Seguranca Arquivei
Localize o arquivo chamado Comunicator, clique com o botão direito sobre ele e selecione Propriedades.
No campo Abre com, clique no botão Alterar e escolha a opção Procurar outro aplicativo neste PC.
Agora, cole este segundo caminho na barra de navegação para encontrar o executor correto:
C:\Users\%username%\AppData\Local\Modulo de seguranca Arquivei\jre\bin
Selecione o arquivo chamado javaw e clique em Abrir.
Finalize clicando em Aplicar e depois em OK.
Dica de Especialista: Mantenha sempre o driver da sua leitora de cartão ou token A3 atualizado conforme as orientações da sua certificadora (Certisign, Serasa, etc.) para garantir que a Gestão de Documentos Fiscais nunca seja interrompida
O problema ainda persiste?
Se mesmo após essa configuração o sistema apresentar mensagens de erro ou o certificado não for reconhecido, pode haver uma limitação específica na cadeia de certificados do seu computador ou no driver da leitora.
Nesses casos, nossos especialistas podem realizar um diagnóstico avançado com você. Basta nos chamar pelo chat oficial dentro da plataforma ou enviar um e-mail para suporte@qive.com.br.